Что вы платите и что мы покрываем
Наши образцы бесплатны. Сами чайные листья, крафтовые пакеты, карточка заваривания, лист с информацией о фермере — ничего из этого не отражается в счёте. То, что вы оплачиваете при оформлении заказа, — это стоимость пересылки, рассчитанная на основе вашей зоны доставки и веса выбранной вами коробки (большинство ежеквартальных коробок с образцами весят от 40 г до 90 г в упакованном виде). Мы берём плату за пересылку по себестоимости. Мы не делаем наценки и не включаем сборы за обработку в строку расходов. Если перевозчик повышает тарифы в середине квартала, мы покрываем разницу до начала следующего цикла отправки. Упаковка на 100 % перерабатываемая — крафт-картон и неотбеленная бумажная лента: без пенопласта, без пластиковых окошек, без фольгированных вкладышей, кроме случаев, когда чай нуждается в защите от света (некоторые зелёные и белые). В таких случаях мы используем внутренний компостируемый пакет и указываем это на этикетке. Вы увидите окончательную стоимость пересылки до подтверждения заказа. Никаких неожиданных сборов после оформления не добавляется. Если ваша страна взимает импортные пошлины или НДС на мелкие посылки, эти расходы оплачиваются отдельно и ложатся на вас как получателя — подробности смотрите в разделе о таможне ниже. Образцы ограничены одной коробкой на домохозяйство в квартал, что сохраняет честность канала и позволяет нам отправлять широко, а не концентрироваться на оптовых покупателях. Для более крупных заказов наши основные каналы — shop.thetea.app и shop.puerh.app, где применяются стандартные коммерческие тарифы на доставку.
Зоны и перевозчики внутри страны
По России мы отправляем через Почту России для стандартных посылок и EMS Russian Post для отслеживаемых экспресс-отправлений. Стандартные посылки доходят до Санкт-Петербурга и Москвы за 2–4 рабочих дня, до региональных городов — за 4–8 дней, а до дальневосточных направлений, таких как Владивосток или Южно-Сахалинск, — за 8–14 дней. EMS сокращает эти сроки примерно вдвое и включает отслеживание до двери. Внутри США мы используем USPS Ground Advantage для образцовых коробок весом менее 100 г — стандартное время в пути составляет 3–5 рабочих дней от побережья до побережья, отслеживание включено по умолчанию. Внутри Европейского союза мы передаём Deutsche Post для немецких адресов и DHL Paket для остальной части блока, доставка занимает 2–6 рабочих дней в зависимости от страны назначения. В Китае мы направляем через China Post для стандартной доставки (2–5 дней по материковому Китаю) и SF Express, когда партнёрские фермы запрашивают ускоренную обработку для благотворительных отправок. Каждое внутреннее отправление, независимо от перевозчика, сопровождается трек-номером. Вы получите его по электронной почте в течение 24 часов с момента обработки вместе с прямой ссылкой на страницу отслеживания перевозчика. Если трек-номер не обновлялся в течение 72 часов, напишите нам — иногда посылка уже в пути, но сканирование пропущено, а иногда она действительно не покинула склад. Мы предпочитаем расследовать раньше, чем ждать.
Международные зоны и сроки доставки
Международная доставка — это момент, когда всё становится интереснее и менее предсказуемо. Мы отправляем международные посылки через DHL Express для отслеживаемой приоритетной и EMS для стандартного отслеживаемого варианта. China Post Registered Air Mail обслуживает исходящие благотворительные отправки от партнёрских ферм в Юньнани, Фуцзяни и Гуандуне, поскольку эти посылки отправляются прямо от производителя, а не с наших европейских складов. Ориентировочные сроки доставки, отсчитываемые со дня передачи посылки перевозчику: Северная Америка — 7–14 рабочих дней EMS, 3–6 дней DHL Express. Западная Европа из нашего офиса в Берлине — 3–7 рабочих дней. Для Великобритании после Брексита добавьте 2–4 дня на таможенную очередь. Австралия и Новая Зеландия — 10–18 рабочих дней EMS, 5–8 дней DHL. Юго-Восточная Азия — 8–14 дней EMS. Япония и Южная Корея — 6–10 дней EMS, 3–5 дней DHL. Южная Америка и большая часть Африки — 14–28 рабочих дней. Мы честно говорим, что эти коридоры медленные, и порекомендуем отказаться от заказа, если сроки вам не подходят. Каждое международное отправление сопровождается отслеживанием. Посылки DHL обновляются практически в реальном времени. Посылки EMS обновляются при каждой таможенной передаче, что может приводить к паузам в 2–5 дней, когда посылка выглядит неподвижной, хотя на самом деле движется. Такая тишина — норма. Мы считаем посылку проблемной только после 21 дня без движения на международном участке.
Таможня, пошлины и декларации
Мы декларируем каждую международную посылку честно. В таможенной декларации указывается содержимое как «образцы чая, подарок, без коммерческой ценности» с указанием фактического веса в граммах и заявленной стоимостью, равной оплаченной вами пересылке (поскольку сам чай бесплатен). Мы не указываем завышенную стоимость, чтобы избежать проверок, и не занижаем декларируемую стоимость. Большинство стран бесплатно пропускают мелкие посылки весом менее 50 г или ниже низкого порога минимальной стоимости, не применяя пошлины или НДС. Однако некоторые страны взимают НДС или GST с любого импортируемого товара независимо от стоимости — Великобритания, Австралия, Норвегия и Швейцария являются распространёнными примерами. Если начисляется пошлина, перевозчик свяжется с вами напрямую, чтобы получить оплату до окончательной доставки. Этот платёж идёт перевозчику и налоговому органу, а не нам, и у нас нет возможности предоплатить его за вас для отправок уровня образцов. Отдельный вопрос — сельскохозяйственный досмотр. Рассыпной чай разрешён к ввозу в большинство стран, но небольшое число — в частности, Австралия, Новая Зеландия и некоторые регионы США — могут задерживать посылки для досмотра, если таможенный инспектор захочет проверить содержимое. Досмотр добавляет 3–10 рабочих дней к доставке и в очень редких случаях приводит к конфискации. Конфискаций у нас не было уже более двух лет, но риск не равен нулю, и мы хотим, чтобы вы знали об этом. Если ваша страна прямо запрещает импорт рассыпного чая (редко, но реально для нескольких юрисдикций), мы откажем в заказе при оформлении, чтобы не отправлять посылку, которая не может законно прибыть.
Отслеживание и подтверждение доставки
Каждая посылка отправляется с трек-номером, привязанным к вашему заказу. Вы получите два автоматических письма: одно — когда ваш заказ подтверждён и поставлен в очередь на обработку, второе — когда перевозчик просканирует посылку в своей сети. Во втором письме будет трек-номер и прямая ссылка на соответствующий портал перевозчика: USPS, DHL, EMS, Почта России или China Post в зависимости от маршрута. Вы также можете отслеживать посылку в личном кабинете на tea.gratis. Для внутренних отправлений ожидайте обновления трека в течение 24 часов после отправки и как минимум один раз в рабочий день до момента доставки. Для международных отправлений через DHL Express — обновления каждые несколько часов в рабочие дни. Для EMS или China Post international — обновления только в ключевых пунктах передачи: экспорт из страны отправления, импорт в страну назначения, таможенная очистка, передача на последнюю милю, доставка, вручение. Паузы в 3–5 дней между сканированиями на международном этапе — норма и не свидетельствуют о проблеме. Подтверждение доставки предоставляется в виде финального сканирования от перевозчика последней мили. В странах, где доставка без подписи является стандартом (США, Германия, Великобритания в большинстве случаев), сканирование и есть подтверждение. В странах, требующих подпись при вручении (Россия для EMS, Китай для SF Express), перевозчик предпримет до трёх попыток доставки, после чего посылка будет храниться в местном отделении для самовывоза. Если вы пропустите все три попытки и не заберёте посылку в течение срока хранения, она вернётся к нам — см. следующий раздел.
Утерянные, задержанные и возвращённые посылки
Посылка считается официально «утерянной», когда отслеживание не показывает движения в течение 21 рабочего дня для международного отправления или 10 рабочих дней для внутреннего, а собственное расследование перевозчика не выявило местонахождения. В таком случае напишите на [email protected], указав номер заказа и трек-номер. Мы откроем официальный розыск у перевозчика — USPS, DHL, EMS, Почта России или China Post — что обычно занимает 7–14 дней. Если розыск подтвердит утрату, мы повторно отправим ту же коробку с образцами без взимания дополнительной платы за пересылку. Мы не возвращаем деньги за образцовые коробки наличными, поскольку пересылка была по себестоимости, а чай бесплатен, но мы предоставляем одноразовую повторную отправку за каждую утерянную посылку. Для посылок, отмеченных в отслеживании как «вручённые», но не полученных вами, первый шаг — проверить с соседями, в регистратуре здания и в местном почтовом отделении. Перевозчики иногда ошибаются при сканировании или оставляют посылки по соседним адресам. Если посылка действительно отсутствует по прошествии 5 рабочих дней с момента сканирования вручения, напишите нам, и мы откроем спор о доставке с перевозчиком. Посылки, возвращённые отправителю (неудачное получение, отказ от таможенного платежа, неверный адрес), возвращаются к нам. Мы напишем вам, как только они поступят. Вы можете выбрать повторную отправку по фактической стоимости пересылки или отказаться — тогда заказ будет аннулирован; первоначальная оплата пересылки в этом случае не возвращается, поскольку перевозчик уже выполнил работу. Точность адреса при оформлении — самое эффективное, что вы можете сделать, чтобы этого избежать. Пожалуйста, дважды проверяйте номера квартир, почтовые индексы и имя получателя перед подтверждением.
Устойчивая упаковка и углеродные заметки
Каждая коробка с образцами отправляется в неотбеленном крафт-картоне, заклеенном бумажной лентой, с одним внутренним пакетом на каждый чай — компостируемым, если чай требует защиты от света, иначе из обычного пищевого крафта. Карточка заваривания и лист с информацией о фермере напечатаны на переработанной бумаге растительными чернилами. В упаковке нет пластиковой плёнки, пенопластовых шариков, пузырчатой плёнки и глянцевых рекламных вкладышей. Всю посылку, включая внешнюю коробку, можно утилизировать с бытовой макулатурой, когда вы закончите заваривать чай. Мы не компенсируем углеродный след индивидуально по каждой посылке — расчёты для мелких посылок ненадёжны и часто являются гринвошингом. Вместо этого мы ежегодно вносим вклад в программу лесовосстановления на чайных горных террасах Уи в Фуцзяни, координируемую через партнёрские фермы, с которыми мы работаем на puerh.app и tea.travel. Сумма взноса и организация-партнёр публикуются в нашей ежегодной отчётной заметке. Если вы хотите узнать больше о том, как мы видим цепочку поставок от источника до двери, контекст атрибуции фермеров доступен на tea.travel в дорожных заметках, а более широкая позиция по устойчивости является частью раскрытий материнской компании на teamotea.com. Авиаперевозки неизбежны для международных образцовых коробок — наземная доставка увеличила бы сроки до двух месяцев — и мы честно признаём, что это крупнейшие затраты углерода в цепочке. Мы предпочли быть прозрачными, а не заниматься гринвошингом.