您支付的費用與我們涵蓋的部分
我們的樣品是免費的。茶葉本身、牛皮紙袋、印刷的沖泡卡、茶農資訊表——這些都不會出現在帳單上。您在結帳時支付的僅為郵資，根據您的運送區域和所選盒子的重量計算（大多數季度樣品盒包裝後重量在 40g 到 90g 之間）。我們收取成本郵資，不加價，也不在項目中捆綁處理費。若承運商在季度中調漲費率，我們將自行吸收差額，直到下一個盒子週期開始。包裝材料為 100% 可回收的牛皮紙和未漂白的紙膠帶 — 沒有泡沫塑料、沒有塑膠窗口、也沒有鋁箔內襯，除非茶葉明確需要避光（部分綠茶和白茶）。對於此類茶葉，我們使用可堆肥的內袋並予以標註。在您確認訂單前，會看到最終的郵資金額。結帳後不會有意外費用產生。如果您的國家對小包裹徵收進口關稅或增值稅（VAT），該費用將由身為收件人的您承擔 — 詳見下方關稅部分。樣品盒每個家庭每季度限購一份，這能保持系統運作的公平性，並使我們能夠廣泛寄送，而不只集中於大量購買者。如需更大訂單，我們的主力銷售渠道為 shop.thetea.app 和 shop.puerh.app，適用標準商業運費。
國內區域與承運商
在俄羅斯境內，我們使用 Russian Post (Почта России) 寄送標準包裹，並以 EMS Russian Post 寄送可追蹤的快遞。標準包裹送達聖彼得堡和莫斯科需 2–4 個工作天，區域城市 4–8 天，遠東目的地如海參崴或南薩哈林斯克需 8–14 天。EMS 約可將時間縮短一半，並提供全程到門追蹤。在美國境內，對於 100g 以下的樣品盒，我們使用 USPS Ground Advantage — 橫跨東西岸通常需 3–5 個工作天，默認包含追蹤服務。在歐盟境內，德國地址交由 Deutsche Post，歐盟其他地區則透過 DHL Paket 寄送，視目的地國家不同，時間為 2–6 個工作天。中國境內，我們透過中國郵政進行標準寄送（中國大陸境內 2–5 天），並在合作茶園要求慈善包裹加快處理時使用順豐速運。所有國內寄送的貨件，無論透過哪家承運商，均附有追蹤號碼。您將在寄出後 24 小時內透過電子郵件收到該號碼，並附上承運商追蹤頁面的直接連結。如果追蹤號碼於 72 小時仍未更新，那就是您聯繫我們的時機 — 有時包裹已經移動但漏了掃描，有時確實尚未離開倉點。我們寧可及早調查，也不願等待。
國際區域與運送時間
跨國運送是事情變得更有趣、也更難預測的地方。我們以 DHL Express 寄送可追蹤的優先包裹，EMS 則為標準可追蹤選項。中國郵政掛號航空小包則處理來自雲南、福建與廣東合作茶園的慈善包裹，因為這些包裹從源頭直接寄出，而非經由我們的歐洲據點。以下為從我們將包裹交付給承運商當日起算的預估運送時間：北美地區，EMS 需 7–14 個工作天，DHL Express 3–6 天。從柏林辦公點寄往西歐，3–7 個工作天。英國在脫歐後，需增加 2–4 天以因應海關排隊。澳洲與紐西蘭，EMS 需 10–18 個工作天，DHL 5–8 天。東南亞，EMS 8–14 天。日本與韓國，EMS 6–10 天，DHL 3–5 天。南美洲和非洲大部分地區，14–28 個工作天 — 我們坦承這些路線較慢，並會建議若時間對您不合適，請您婉拒訂單。每件國際寄送均提供追蹤服務。DHL 包裹幾乎即時更新。EMS 包裹在每次海關交接時更新，因此可能出現 2–5 天的空窗期，期間包裹看似靜止但實則已在移動。這段沉默為正常現象。唯有在國際段連續 21 天無任何移動記錄時，我們才會將包裹視為異常。
海關、關稅與報關
我們如實申報每件國際包裹。海關申報單上列明內容物為「茶樣品，禮品，無商業價值」，附上實際克數重量，以及與您所付郵資相符的申報價值（因為茶葉本身免費）。我們不會將包裹標示較高價值以避免查驗，也不會低報。多數目的地對 50g 以下的小包裹或低於微量門檻的貨件，均免徵關稅或加值稅。然而，部分國家對任何進口商品，無論價值高低，均課徵增值稅或商品服務稅（VAT/GST） — 英國、澳洲、挪威和瑞士即為常見例子。若被課徵關稅，承運商會在最終配送前直接聯繫您收取。該筆款項支付給承運商與稅務機關，與我們無關，且我們無法為樣品級別的寄件為您預付。農產品檢驗為另一回事。散裝茶葉在多數國家允許進口，但少數 — 特別是澳洲、紐西蘭和美國部分地區 — 若海關官員欲驗證內容物，可能扣留包裹進行檢查。檢驗將增加 3–10 個工作天，且極少數情況下可能導致沒收。我們過去兩年多未曾遭遇沒收，但風險確實存在，我們希望您知悉。若您的國家全面禁止散裝茶葉進口（罕見，但某些司法管轄區確實存在），我們將在結帳時直接拒絕該筆訂單，而不寄送無法合法送達的包裹。
追蹤與送達確認
每個包裹寄出時都附有與您訂單關聯的追蹤號碼。您會收到兩封自動化電子郵件：一封通知訂單已確認並排入出貨佇列，另一封則在承運商掃描包裹進入其網絡時發送。第二封郵件包含追蹤號碼及相應承運商入口網站直接連結 — 視路線而定，可能是 USPS、DHL、EMS、Russian Post 或中國郵政。您也可以在 tea.gratis 的帳戶內查看追蹤資訊。國內寄件預計在發貨後 24 小時內更新追蹤，且每個工作天至少更新一次，直到送達。透過 DHL Express 寄送的國際包裹，預計在每個工作日內每隔數小時更新。EMS 或中國郵政國際包裹則僅在主要交接點更新 — 起運地出口、目的地進口、海關放行、最後一哩承運商交接、派送中、已送達。國際段之間掃描間隔 3–5 天為正常，並不代表有問題。送達確認的形式為最後一哩承運商的最後一次掃描。在免簽名投遞為常態的國家（美國、德國、英國多數情況），該掃描即為確認。在要求簽收的國家（俄羅斯 EMS、中國順豐），承運商最多嘗試投遞三次，若未成功則將包裹暫存於當地倉點等候領取。若您錯過三次投遞且未在承運商規定時限內領取，包裹將退回給我們 — 詳見下一節。
遺失、延誤與退回包裹
包裹在國際寄件中連續 21 個工作天、或國內寄件中 10 個工作天無追蹤更新，且承運商自身調查未定位到包裏時，即正式列為「遺失」。此時，請寫信至 [email protected]，附上您的訂單編號與追蹤代碼。我們將向承運商 — USPS、DHL、EMS、Russian Post 或中國郵政 — 提出正式追查，通常需要 7–14 天才能獲得結果。若追查確認包裹遺失，我們將為您重寄相同的樣品盒，且不額外收取郵資。樣品盒不作現金退款，因為郵資為成本價而茶葉免費，但每次遺失寄送我們承諾一次免費重寄。對於追蹤顯示「已送達」但您未收到的包裹，第一步請先向鄰居、大樓管理員以及當地郵局查詢。承運商偶爾會掃描錯誤或將包裹投遞至相鄰地址。若從送達掃描起算 5 個工作天後仍確實遺失，請來信告知，我們將向承運商提出送達爭議。退回寄件人的包裹（未領取、拒絕支付關稅、地址錯誤）會回到我們這裡。抵達後我們會以電子郵件通知您。您可以選擇以實際郵資成本重寄，或婉拒而我們將結案該筆訂單 — 此情況下您原先支付的郵資不予退還，因為承運商已執行運送服務。結帳時地址正確性是您最能預防此情況的關鍵 — 請在確認前仔細核對公寓號碼、郵遞區號與收件人姓名。
永續包裝與碳足跡說明
每個樣品盒均以未漂白牛皮紙板寄送，以紙膠帶封口，每款茶葉各有單一內袋 — 需要避光的茶使用可堆肥材質，其餘則為普通食品級牛皮紙。沖泡卡與茶農資訊表印在再生紙上，採用植物基底油墨。沒有塑膠薄膜、沒有保麗龍填充粒、沒有氣泡布，也沒有亮面行銷插頁。整個包裹，包括外盒，在您泡完所有茶後可直接進入家庭紙類回收流程。我們未對每個包裹單獨抵銷運輸碳排放 — 小包裹抵銷的計算基礎脆弱，常被漂綠。取而代之的是，我們每年向福建省武夷山茶園梯田的再造林計畫捐款，該計畫透過我們在 puerh.app 與 tea.travel 合作的茶園協調進行。捐款金額與合作組織將公佈在我們的年度透明報告中。若想進一步了解我們對從產地到家門口供應鏈的思考，茶農溯源脈絡可在 tea.travel 的路線筆記下找到，而更廣泛的永續立場則隸屬於母公司在 teamotea.com 的揭露資訊。空運對國際樣品盒而言無可避免 — 海運將使運送時間推遲超過兩個月 — 我們也坦承這是供應鏈中最大的碳成本。我們選擇誠實透明，而非漂綠。