您支付的费用与我们涵盖的部分
我们的样品是免费的。茶叶本身、牛皮纸袋、印刷的冲泡卡、茶农信息表——这些都不会出现在帐单上。您在结帐时支付的仅为邮资，根据您的运送区域和所选盒子的重量计算（大多数季度样品盒包装后重量在 40g 到 90g 之间）。我们收取成本邮资，不加价，也不在项目中捆绑处理费。若承运商在季度中调涨费率，我们将自行吸收差额，直到下一个盒子周期开始。包装材料为 100% 可回收的牛皮纸和未漂白的纸胶带 — 没有泡沫塑料、没有塑料窗口、也没有铝箔内衬，除非茶叶明确需要避光（部分绿茶和白茶）。对于此类茶叶，我们使用可堆肥的内袋并予以标注。在您确认订单前，会看到最终的邮资金额。结帐后不会有意外费用产生。如果您的国家对小包裹征收进口关税或增值税（VAT），该费用将由身为收件人的您承担 — 详见下方关税部分。样品盒每个家庭每季度限购一份，这能保持系统运作的公平性，并使我们能够广泛寄送，而不只集中于大量购买者。如需更大订单，我们的主力销售渠道为 shop.thetea.app 和 shop.puerh.app，适用标准商业运费。
国内区域与承运商
在俄罗斯境内，我们使用 Russian Post (Почта России) 寄送标准包裹，并以 EMS Russian Post 寄送可追踪的快递。标准包裹送达圣彼得堡和莫斯科需 2–4 个工作天，区域城市 4–8 天，远东目的地如海参崴或南萨哈林斯克需 8–14 天。EMS 约可将时间缩短一半，并提供全程到门追踪。在美国境内，对于 100g 以下的样品盒，我们使用 USPS Ground Advantage — 横跨东西岸通常需 3–5 个工作天，默认包含追踪服务。在欧盟境内，德国地址交由 Deutsche Post，欧盟其他地区则通过 DHL Paket 寄送，视目的地国家不同，时间为 2–6 个工作天。中国境内，我们通过中国邮政进行标准寄送（中国大陆境内 2–5 天），并在合作茶园要求慈善包裹加快处理时使用顺丰速运。所有国内寄送的货件，无论通过哪家承运商，均附有追踪号码。您将在寄出后 24 小时内通过电子邮件收到该号码，并附上承运商追踪页面的直接链接。如果追踪号码于 72 小时仍未更新，那就是您联系我们的时机 — 有时包裹已经移动但漏了扫描，有时确实尚未离开仓点。我们宁可及早调查，也不愿等待。
国际区域与运送时间
跨国运送是事情变得更有趣、也更难预测的地方。我们以 DHL Express 寄送可追踪的优先包裹，EMS 则为标准可追踪选项。中国邮政挂号航空小包则处理来自云南、福建与广东合作茶园的慈善包裹，因为这些包裹从源头直接寄出，而非经由我们的欧洲据点。以下为从我们将包裹交付给承运商当日起算的预估运送时间：北美地区，EMS 需 7–14 个工作天，DHL Express 3–6 天。从柏林办公点寄往西欧，3–7 个工作天。英国在脱欧后，需增加 2–4 天以因应海关排队。澳洲与新西兰，EMS 需 10–18 个工作天，DHL 5–8 天。东南亚，EMS 8–14 天。日本与韩国，EMS 6–10 天，DHL 3–5 天。南美洲和非洲大部分地区，14–28 个工作天 — 我们坦承这些路线较慢，并会建议若时间对您不合适，请您婉拒订单。每件国际寄送均提供追踪服务。DHL 包裹几乎即时更新。EMS 包裹在每次海关交接时更新，因此可能出现 2–5 天的空窗期，期间包裹看似静止但实则已在移动。这段沉默为正常现象。唯有在国际段连续 21 天无任何移动记录时，我们才会将包裹视为异常。
海关、关税与报关
我们如实申报每件国际包裹。海关申报单上列明内容物为「茶样品，礼品，无商业价值」，附上实际克数重量，以及与您所付邮资相符的申报价值（因为茶叶本身免费）。我们不会将包裹标示较高价值以避免查验，也不会低报。多数目的地对 50g 以下的小包裹或低于微量门槛的货件，均免征关税或加值税。然而，部分国家对任何进口商品，无论价值高低，均课征增值税或商品服务税（VAT/GST） — 英国、澳洲、挪威和瑞士即为常见例子。若被课征关税，承运商会在最终配送前直接联系您收取。该笔款项支付给承运商与税务机关，与我们无关，且我们无法为样品级别的寄件为您预付。农产品检验为另一回事。散装茶叶在多数国家允许进口，但少数 — 特别是澳洲、新西兰和美国部分地区 — 若海关官员欲验证内容物，可能扣留包裹进行检查。检验将增加 3–10 个工作天，且极少数情况下可能导致没收。我们过去两年多未曾遭遇没收，但风险确实存在，我们希望您知悉。若您的国家全面禁止散装茶叶进口（罕见，但某些司法管辖区确实存在），我们将在结帐时直接拒绝该笔订单，而不寄送无法合法送达的包裹。
追踪与送达确认
每个包裹寄出时都附有与您订单关联的追踪号码。您会收到两封自动化电子邮件：一封通知订单已确认并排入出货队列，另一封则在承运商扫描包裹进入其网络时发送。第二封邮件包含追踪号码及相应承运商门户网站直接链接 — 视路线而定，可能是 USPS、DHL、EMS、Russian Post 或中国邮政。您也可以在 tea.gratis 的帐户内查看追踪信息。国内寄件预计在发货后 24 小时内更新追踪，且每个工作天至少更新一次，直到送达。通过 DHL Express 寄送的国际包裹，预计在每个工作日内每隔数小时更新。EMS 或中国邮政国际包裹则仅在主要交接点更新 — 起运地出口、目的地进口、海关放行、最后一哩承运商交接、派送中、已送达。国际段之间扫描间隔 3–5 天为正常，并不代表有问题。送达确认的形式为最后一哩承运商的最后一次扫描。在免签名投递为常态的国家（美国、德国、英国多数情况），该扫描即为确认。在要求签收的国家（俄罗斯 EMS、中国顺丰），承运商最多尝试投递三次，若未成功则将包裹暂存于当地仓点等候领取。若您错过三次投递且未在承运商规定时限内领取，包裹将退回给我们 — 详见下一节。
遗失、延误与退回包裹
包裹在国际寄件中连续 21 个工作天、或国内寄件中 10 个工作天无追踪更新，且承运商自身调查未定位到包里时，即正式列为「遗失」。此时，请写信至 [email protected]，附上您的订单编号与追踪代码。我们将向承运商 — USPS、DHL、EMS、Russian Post 或中国邮政 — 提出正式追查，通常需要 7–14 天才能获得结果。若追查确认包裹遗失，我们将为您重寄相同的样品盒，且不额外收取邮资。样品盒不作现金退款，因为邮资为成本价而茶叶免费，但每次遗失寄送我们承诺一次免费重寄。对于追踪显示「已送达」但您未收到的包裹，第一步请先向邻居、大楼管理员以及当地邮局查找。承运商偶尔会扫描错误或将包裹投递至相邻地址。若从送达扫描起算 5 个工作天后仍确实遗失，请来信告知，我们将向承运商提出送达争议。退回寄件人的包裹（未领取、拒绝支付关税、地址错误）会回到我们这里。抵达后我们会以电子邮件通知您。您可以选择以实际邮资成本重寄，或婉拒而我们将结案该笔订单 — 此情况下您原先支付的邮资不予退还，因为承运商已运行运送服务。结帐时地址正确性是您最能预防此情况的关键 — 请在确认前仔细核对公寓号码、邮递区号与收件人姓名。
永续包装与碳足迹说明
每个样品盒均以未漂白牛皮纸板寄送，以纸胶带封口，每款茶叶各有单一内袋 — 需要避光的茶使用可堆肥材质，其余则为普通食品级牛皮纸。冲泡卡与茶农信息表印在再生纸上，采用植物基底油墨。没有塑料薄膜、没有保丽龙填充粒、没有气泡布，也没有亮面行销插页。整个包裹，包括外盒，在您泡完所有茶后可直接进入家庭纸类回收流程。我们未对每个包裹单独抵销运输碳排放 — 小包裹抵销的计算基础脆弱，常被漂绿。取而代之的是，我们每年向福建省武夷山茶园梯田的再造林计划捐款，该计划通过我们在 puerh.app 与 tea.travel 合作的茶园协调进行。捐款金额与合作组织将公布在我们的年度透明报告中。若想进一步了解我们对从产地到家门口供应链的思考，茶农溯源脉络可在 tea.travel 的路线笔记下找到，而更广泛的永续立场则隶属于母公司在 teamotea.com 的揭露信息。空运对国际样品盒而言无可避免 — 海运将使运送时间推迟超过两个月 — 我们也坦承这是供应链中最大的碳成本。我们选择诚实透明，而非漂绿。