الشحن

ما تدفعه وما نغطيه

عيناتنا مجانية. أوراق الشاي نفسها، الأكياس الكرافتية، بطاقة التخمير المطبوعة، ورقة نسب المزارع — لا يظهر شيء من ذلك في فاتورتك. ما تدفعه عند إتمام عملية الشراء هو تكلفة البريد، وتُحسب بناءً على منطقة الشحن ووزن الصندوق الذي اخترته (تزن معظم صناديق العينات الفصلية بين 40 جرامًا و90 جرامًا بعد التعبئة). نُحمل تكلفة البريد بسعر التكلفة، ولا نضيف عليها هامشًا، ولا نُدمج رسومًا إدارية في هذا البند. إذا رفعت شركة النقل أسعارها خلال الربع، نتحمّل نحن الفرق حتى تبدأ دورة الصندوق التالية. التغليف مصنوع بالكامل من ورق الكرافت القابل لإعادة التدوير وشريط ورقي غير مُبيّض — لا يحتوي على فوم أو نوافذ بلاستيكية أو بطانات فويل، إلا في الحالات التي يحتاج فيها الشاي تحديدًا إلى حماية من الضوء (بعض الأنواع الخضراء والبيضاء). في تلك الحالات، نستخدم كيسًا داخليًا قابلًا للتحلل ونضع عليه ملصقًا يوضح ذلك. سترى قيمة البريد النهائية قبل تأكيد الطلب. لا توجد أي رسوم مفاجئة تُضاف بعد إتمام عملية الشراء. إذا فرضت بلدك رسومًا جمركية على الواردات أو ضريبة قيمة مضافة على الطرود الصغيرة، فإن تلك التكلفة تكون منفصلة وتقع على عاتقك بصفتك المستلم — راجع قسم الجمارك أدناه لمزيد من التفاصيل. تقتصر صناديق العينات على صندوق واحد لكل أسرة في كل ربع سنة، مما يحافظ على نزاهة المسار ويتيح لنا الشحن على نطاق واسع بدلًا من التركيز على المشترين بالجملة. للطلبات الأكبر، قنواتنا الرئيسية هي shop.thetea.app وshop.puerh.app، حيث تُطبّق أسعار الشحن التجاري المعتادة.

المناطق المحلية وشركات النقل

داخل روسيا، نشحن عبر Russian Post (Почта России) للطرود العادية وعبر EMS Russian Post للطرود السريعة المُتتبعة. تصل الطرود العادية إلى سانت بطرسبرغ وموسكو خلال يومَي عمل إلى 4 أيام، وإلى المدن الإقليمية خلال 4–8 أيام، وإلى الوجهات في أقصى الشرق مثل فلاديفوستوك أو يوجنو-ساخالينسك خلال 8–14 يومًا. يختصر EMS هذه المدد بمقدار النصف تقريبًا، ويشمل تتبعًا من الباب إلى الباب. داخل الولايات المتحدة، نستخدم USPS Ground Advantage لصناديق العينات التي يقل وزنها عن 100 جرام — مدة النقل المعتادة 3–5 أيام عمل من الساحل إلى الساحل، مع تضمين التتبع بشكل افتراضي. داخل الاتحاد الأوروبي، نُسلم الطرود إلى Deutsche Post للعناوين الألمانية وإلى DHL Paket لبقية دول التكتل، وتتراوح مدة النقل بين 2–6 أيام عمل حسب بلد الوجهة. داخل الصين، نُوجّه الشحنات عبر China Post للتوصيل العادي (2–5 أيام داخل بر الصين الرئيسي) وعبر SF Express عندما تطلب المزارع الشريكة معالجة سريعة لشحنات المساعدات الخيرية. كل شحنة محلية، بغض النظر عن شركة النقل، تُرسل مع رقم تتبع. ستتلقى الرقم عبر البريد الإلكتروني في غضون 24 ساعة من التنفيذ، مع رابط مباشر إلى صفحة تتبع شركة النقل. إذا لم يُحدّث رقم التتبع بعد 72 ساعة، فهذا هو الوقت المناسب لمراسلتنا — أحيانًا تكون الطردية قد تحركت ولكن لم يتم مسحها ضوئيًا، وأحيانًا أخرى لم تغادر المستودع بالفعل. نفضّل التحقق المبكر بدلًا من الانتظار.

المناطق الدولية وأوقات النقل

الشحن عبر الحدود هو حيث تصبح الأمور أكثر تشويقًا وأقل قابلية للتنبؤ. نشحن دوليًا عبر DHL Express للتوصيل السريع المُتتبع وعبر EMS لخيار التتبع القياسي. وتتولى China Post Registered Air Mail شحنات المساعدات الخيرية الصادرة من المزارع الشريكة في يوننان وفوجيان وغوانغدونغ، نظرًا لأن تلك الطرود تنطلق من المصدر وليس من مكاتبنا الأوروبية. النوافذ الزمنية الاسترشادية للنقل، مقاسة من يوم تسليم الطرد إلى شركة النقل: أمريكا الشمالية، 7–14 يوم عمل عبر EMS، و3–6 عبر DHL Express. أوروبا الغربية من مكتبنا في برلين، 3–7 أيام عمل. المملكة المتحدة بعد خروج بريطانيا، يُضاف 2–4 أيام لازدحام الجمارك. أستراليا ونيوزيلندا، 10–18 يوم عمل عبر EMS، و5–8 عبر DHL. جنوب شرق آسيا، 8–14 يومًا عبر EMS. اليابان وكوريا الجنوبية، 6–10 أيام عبر EMS، و3–5 عبر DHL. أمريكا الجنوبية ومعظم أفريقيا، 14–28 يوم عمل — نكون صريحين بأن هذه الممرات بطيئة، وسنوصي برفض الطلب إذا كان الجدول الزمني لا يناسبك. التتبع متاح لكل شحنة دولية. تُحدِّث طرود DHL بشكل شبه فوري. تُحدِّث طرود EMS عند كل نقطة تسليم جمركي، مما قد يترك فجوات من 2–5 أيام يبدو فيها الطرد ثابتًا رغم حركته. هذا الصمت طبيعي. لا نعتبر الطرد مقلقًا إلا بعد 21 يومًا من عدم الحركة على المسار الدولي.

الجمارك والرسوم والتصريحات

نصرّح عن كل طرد دولي بأمانة. يُدرج في النموذج الجمركي المحتوى على أنه “عينات شاي، هدية، لا قيمة تجارية” مع الوزن الفعلي بالجرام وقيمة مصرح بها تطابق تكلفة البريد التي دفعتها (لأن الشاي نفسه مجاني). لا نُعلّم الطرود بقيمة أعلى لتثبيط التفتيش، ولا نُقلّل من القيمة المصرح بها. تُخلي معظم الوجهات الطرود الصغيرة التي يقل وزنها عن 50 جرامًا أو التي تقع تحت حد أدنى منخفض للرسوم دون تطبيق رسوم جمركية أو ضريبة قيمة مضافة. ومع ذلك، تفرض بعض الدول ضريبة القيمة المضافة أو ضريبة السلع والخدمات على أي سلعة مستوردة بغض النظر عن القيمة — المملكة المتحدة وأستراليا والنرويج وسويسرا أمثلة شائعة. إذا فُرضت رسوم، ستتصل بك شركة النقل مباشرة لتحصيلها قبل التسليم النهائي. تذهب هذه الدفعة إلى شركة النقل وسلطة الضرائب، وليس إلينا، ولا يمكننا دفعها مسبقًا نيابة عنك لشحنات من فئة العينات. التفتيش الزراعي مسألة منفصلة. يُسمح بدخول الشاي السائب إلى معظم البلدان، لكن عددًا قليلًا منها — لا سيما أستراليا ونيوزيلندا وبعض أجزاء الولايات المتحدة — قد تحتجز الطرود للتفتيش إذا أراد موظف الجمارك التحقق من المحتويات. تضيف عمليات التفتيش 3–10 أيام عمل إلى وقت النقل، ونادرًا ما تؤدي إلى المصادرة. لم نتعرض لأي مصادرة منذ أكثر من عامين، ولكن الخطر ليس صفرًا ونود أن تكون على علم بذلك. إذا كانت بلدك تمنع استيراد الشاي السائب بشكل قاطع (أمر نادر لكنه حقيقي في حفنة من السلطات القضائية)، سنرفض الطلب عند الدفع بدلًا من إرسال طرد لا يمكنه الوصول قانونيًا.

التتبع وتأكيد التسليم

تُرسل كل طردية مع رقم تتبع مرتبط بطلبك. ستتلقى بريدين إلكترونيين آليين: الأول عندما يتم تأكيد طلبك ووضعه في قائمة انتظار التنفيذ، والثاني عندما تُسجّل شركة النقل الطرد في شبكتها. يحتوي البريد الإلكتروني الثاني على رقم التتبع ورابط مباشر إلى بوابة شركة النقل المعنية — USPS أو DHL أو EMS أو Russian Post أو China Post حسب المسار. يمكنك أيضًا عرض التتبع داخل حسابك على tea.gratis. بالنسبة للشحنات المحلية، توقّع أن يتم تحديث التتبع في غضون 24 ساعة من الإرسال ومرة واحدة على الأقل في كل يوم عمل حتى التسليم. بالنسبة للشحنات الدولية عبر DHL Express، توقّع تحديثات كل بضع ساعات خلال أيام العمل. أما بالنسبة للشحنات الدولية عبر EMS أو China Post، فتوقّع تحديثات عند نقاط التسليم الرئيسية فقط — تصدير المنشأ، استيراد الوجهة، التخليص الجمركي، تسليم الناقل للمرحلة الأخيرة، خرج للتوصيل، تم التوصيل. الفجوات من 3–5 أيام بين عمليات المسح طبيعية خلال المسار الدولي ولا تشير إلى وجود مشكلة. تأكيد التسليم يُقدّم في صورة مسح نهائي من شركة التوصيل في المرحلة الأخيرة. في البلدان التي يكون فيها الإسقاط عند الباب دون توقيع هو المعيار (الولايات المتحدة، ألمانيا، المملكة المتحدة في معظم الحالات)، يكون المسح هو التأكيد. في البلدان التي تطلب توقيعًا عند الاستلام (روسيا لـ EMS، الصين لـ SF Express)، ستحاول شركة النقل التسليم حتى ثلاث مرات قبل الاحتفاظ بالطرد في مستودع محلي للاستلام. إذا فاتتك المحاولات الثلاث ولم تستلم خلال فترة الاحتفاظ التي تحددها شركة النقل، يُعاد الطرد إلينا — انظر القسم التالي.

الطرود المفقودة والمتأخرة والمعادة

يُعتبر الطرد “مفقودًا” رسميًا عندما لا يُظهر التتبع أي حركة لمدة 21 يوم عمل على شحنة دولية، أو 10 أيام عمل على شحنة محلية، ولا يكون تحقيق شركة النقل نفسه قد أسفر عن تحديد موقعه. في هذه الحالة، راسلنا على [email protected] مع ذكر رقم طلبك ومرجع التتبع. سنفتح تحقيقًا رسميًا مع شركة النقل — USPS أو DHL أو EMS أو Russian Post أو China Post — والذي يستغرق عادةً من 7 إلى 14 يومًا لحلّه. إذا أكد التحقيق أن الطرد مفقود، سنعيد شحن صندوق العينات ذاته دون أي تكلفة بريدية إضافية عليك. لا نُصدر استردادات نقدية لصناديق العينات، لأن رسوم البريد كانت بسعر التكلفة وكان الشاي مجانيًا، لكننا نلتزم بإعادة الشحن مرة واحدة لكل شحنة مفقودة. بالنسبة للطرود التي يسجل التتبع أنها “تم التوصيل” ولم تستلمها، فالخطوة الأولى هي التحقق مع الجيران وموظف الاستقبال في المبنى ومستودع البريد المحلي. قد تخطئ شركات النقل أحيانًا في المسح أو تترك الطرود في عناوين مجاورة. إذا كان الطرد مفقودًا بالفعل بعد 5 أيام عمل من مسح التسليم، راسلنا وسنفتح نزاع تسليم مع شركة النقل. الطرود المعادة إلى المرسل (فشل الاستلام، رفض دفع الرسوم الجمركية، عنوان غير صحيح) تعود إلى مكاتبنا. سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا فور وصولها. يمكنك اختيار إعادة الشحن بتكلفة البريد الفعلية، أو رفض ذلك وسنقوم بإلغاء الطلب — رسوم البريد الأصلية التي دفعتها لا تُسترد في هذه الحالة، لأن شركة النقل قد أنجزت العمل بالفعل. التأكد من دقة العنوان عند إتمام الشراء هو أكثر ما يمكنك فعله لتجنّب ذلك — يُرجى التحقق مرتين من أرقام الشقق والرموز البريدية وأسماء المستلمين قبل التأكيد.

التغليف المستدام وملاحظات الكربون

يُشحن كل صندوق عينات في صندوق كرتوني كرافت غير مُبيّض مع شريط ورقي للإغلاق وكيس داخلي واحد لكل نوع شاي — قابل للتحلل إذا تطلب الشاي حماية من الضوء، وإلا فهو من ورق الكرافت العادي المخصص للأغذية. بطاقة التخمير وورقة نسب المزارع تُطبعان على ورق معاد تدويره بأحبار نباتية. لا يوجد غشاء بلاستيكي، ولا حبيبات فوم، ولا غلاف فقاعات، ولا إدراجات تسويقية لامعة. يمكن إلقاء الطرد بأكمله، بما في ذلك الصندوق الخارجي، في سلة إعادة تدوير الورق المنزلية بعد أن تنتهي من تحضير الشاي الموجود فيه. لا نُعوّض كربون الشحن لكل طرد على حدة — الحسابات المتعلقة بتعويض الكربون للطرود الصغيرة هشة وغالبًا ما تكون مضللة بيئيًا. بدلًا من ذلك، نُساهم سنويًا في برنامج إعادة تشجير على مصاطب جبل الشاي في وويي بمقاطعة فوجيان، بتنسيق من المزارع الشريكة التي نعمل معها على puerh.app وtea.travel. يُنشر مبلغ المساهمة والمنظمة الشريكة في مذكرة الشفافية السنوية الخاصة بنا. إذا كنت ترغب في قراءة المزيد حول كيفية تفكيرنا في سلسلة التوريد من المنشأ حتى عتبة الباب، فإن سياق نسب المزارع موجود على tea.travel تحت قسم “ملاحظات المسار”، أما الموقف الأوسع حول الاستدامة فيشكّل جزءًا من إفصاحات الشركة الأم على teamotea.com. الشحن الجوي أمر لا مفر منه لصناديق العينات الدولية — فالشحن السطحي سيدفع أوقات النقل إلى ما يتجاوز الشهرين — ونحن صريحون بأن هذا هو أكبر تكلفة كربونية في السلسلة. لقد اخترنا أن نكون شفافين حيال ذلك بدلًا من تلميعه بيئيًا.

Automated translation — native review pending.