الإرجاع

ما يمكنك إرجاعه ومتى

لأن tea.gratis يشحن أجزاء عينات من 3–5 غرام وصناديق عينات موسمية، فإن فترة الإرجاع لدينا أقصر من المتاجر العادية. أمامك أربعة عشر يومًا من تاريخ التسليم الذي تم مسحه بواسطة الناقل لفتح طلب إرجاع. بعد تلك الفترة، يعتبر الطلب مقبولًا.

نقبل الإرجاع في حالتين. الأولى، تلف العبوة أثناء النقل — إذا وصل الغلاف الخارجي مهترئًا أو مبللاً أو ممزقًا وكان الشاي بالداخل متضررًا بشكل واضح، سنقوم بالاسترداد أو إعادة الشحن حسب اختيارك. الثانية، المحتويات الخاطئة — إذا كان الصندوق الذي تلقيته لا يتطابق مع الصندوق الذي طلبته (الموسم الخاطئ، حصة المزرعة الخاطئة، كيس مفقود)، سنقوم بتصحيح ذلك على نفقتنا.

لا نقبل الإرجاع بناءً على تفضيل النكهة. عينة 5 غرام مخصصة لمساعدتك على اكتشاف ما إذا كان الشاي يناسب ذوقك قبل الالتزام بكيس كامل في shop.thetea.app أو shop.puerh.app . إذا لم يكن الشاي مناسبًا لك، فهذه معلومة مفيدة، وليس عيبًا — وتكلفة شحن بضعة غرامات إلينا أعلى من العينة نفسها.

لبدء عملية الإرجاع، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] مع رقم طلبك وصورة أو اثنتين واضحتين للمشكلة. تساعدنا الصور في تحديد ما إذا كانت المشكلة خطأً في مناولة الناقل، أو خطأ في خط التعبئة، أو شيء نحتاج لإبلاغ المزرعة الأصلية به. نهدف إلى الرد خلال يومي عمل، باللغة الإنجليزية أو الروسية، من ساعات المكاتب في سانت بطرسبرغ أو برلين.

متطلبات الحالة

لكي يكون الإرجاع مؤهلاً، يجب أن تكون أكياس العينات غير مفتوحة، مع ختم الرقائق الأصلي سليمًا وملصق نسبة المزرعة مقروءًا. نستخدم أكياس الحصة الواحدة تحديدًا حتى يظل باقي الصندوق قابلًا للإرجاع حتى لو قمت بتحضير عينة أو اثنتين — ولكن يجب أن تعود الأكياس غير المفتوحة بحالة قابلة لإعادة البيع.

يجب إعادة صندوق العينات الخارجي وبطاقة دليل التحضير وأي إدراجات ورقية مرفقة معًا. نعيد استخدامها كلما كانت الأكياس الداخلية لا تزال مختومة والصندوق نفسه غير تالف. إذا كانت العبوة الخارجية مفقودة أو مدمرة ولكن أكياس الرقائق سليمة، لا يزال بإمكاننا معالجة استرداد جزئي يغطي الحصص غير المفتوحة.

احفظ المرتجعات بعيدًا عن الحرارة وأشعة الشمس المباشرة والمواد ذات الرائحة القوية في خزانة المؤن قبل إرسالها. يمتص الشاي الروائح المحيطة بسرعة عبر العبوة الورقية الخارجية، وصندوق العينات الذي قضى أسبوعًا بجانب البن المطحون أو منظف الغسيل لم يعد شيئًا يمكننا تقديمه للشخص التالي.

صناديق حصة المزرعة وحصة الأعمال الخيرية لديها شروط أكثر صرامة. هذه حملات توعوية بكميات محدودة من مزرعة شاي محددة، غالبًا ما ترتبط بنافذة حصاد أو قضية خيرية موثقة في صفحة /farm-drop . بمجرد الإرسال، تصبح غير قابلة للإرجاع إلا في حالات تلف الناقل أو المحتويات الخاطئة، لأنه لا يمكننا أخلاقيًا إعادة توجيه مساهمة خيرية إلى المخزون العام.

إذا كنت غير متأكد مما إذا كانت حالتك مؤهلة، اكتب لنا قبل إرسال أي شيء. بريد إلكتروني قصير يوفر عليك تكلفة شحن الإرجاع عندما تكون الإجابة هي إعادة الشحن بدلاً من الإرجاع.

رسوم إعادة التخزين والشحن

لا توجد رسوم إعادة تخزين على tea.gratis. يتم تسعير صناديق العينات بتكلفة الشحن فقط — الشاي نفسه يقدم مجانًا كجزء من برنامج الاكتشاف — لذلك لا يوجد هامش لفرض نسبة مئوية عليه. إما أن يكون الإرجاع مؤهلاً ويتم إضافته كرصيد كامل، أو لا يكون مؤهلاً ويظل الطلب قائمًا.

يتم التعامل مع شحن الإرجاع بشكل مختلف اعتمادًا على من يقع عليه الخطأ. إذا كانت المشكلة من جانبنا — صندوق خاطئ، خطأ في خط التعبئة، أو تلف واضح للناقل نقبله عند المراجعة — نرسل ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا عبر البريد الإلكتروني، أو نتنازل عن الإرجاع بالكامل ونعيد الشحن ببساطة. أنت لا تدفع مرتين مقابل خطئنا.

إذا كان الإرجاع بناءً على طلبك لسبب نقبله (على سبيل المثال، تغيير العنوان الذي وصل متأخرًا جدًا وعاد الصندوق إلينا غير مسلم)، فأنت تتحمل تكلفة الشحن الصادر الذي تم إنفاقه بالفعل، ونقوم باسترداد الجزء المتبقي فقط. نحن صريحون بشأن هذا في صفحة الدفع حتى لا تكون الحسابات مفاجأة أبدًا.

لا نقوم باسترداد رسوم الشحن الأصلية للعينات المقبولة ولكن غير المرغوب فيها، لأن رسوم الشحن هذه هي ما جعل العينة ممكنة في المقام الأول. هذه هي المقايضة وراء نموذج العينات المجانية، ونفضل ذكرها بوضوح بدلاً من دفنها في طباعة دقيقة.

بالنسبة للطلبات الدولية، الرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة المدفوعة عند الإدخال غير قابلة للاسترداد من قبلنا — تذهب هذه الأموال إلى هيئة الضرائب في بلدك، وليس إلى tea.gratis. قد تتمكن من استردادها مباشرة من خلال مكتب الجمارك المحلي بمجرد إعادة البضائع وتوثيق إعادة التصدير. نقدم الأوراق عند الطلب.

توقيت وطريقة الاسترداد

بمجرد استلامنا للصندوق المرتجع وتأكيد الحالة، نقوم بإصدار المبالغ المستردة في غضون خمسة أيام عمل. يعود الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية — لا يوجد استبدال برصيد متجر إلا إذا طلبت ذلك تحديدًا. إذا دفعت عن طريق البطاقة، توقع ثلاثة إلى سبعة أيام عمل إضافية حتى تظهر الأموال في كشف حسابك، اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه.

بالنسبة لحالات المحتويات الخاطئة والتلف التي نوافق عليها قبل شحن أي إرجاع، يمكننا الاسترداد فورًا بناءً على دليل الصور، دون انتظار عودة الصندوق. هذا هو المسار الأسرع ونوصي به لطلبات العينات ذات القيمة الصغيرة، حيث قد تتجاوز تكلفة شحن الإرجاع المبلغ المسترد لولا ذلك.

إذا اخترت الحصول على رصيد متجر نحو صندوق عينات مستقبلي أو كيس كامل في shop.thetea.app ، نضيف مكافأة حسن نية بنسبة عشرة بالمائة إلى قيمة الرصيد. يتم تسليم الرصيد كرمز للاستخدام مرة واحدة عبر البريد الإلكتروني، صالح لمدة اثني عشر شهرًا، وقابل للدمج مع العروض الترويجية الموسمية ولكن ليس مع أسعار حصة الأعمال الخيرية.

نرسل تأكيدًا كتابيًا عبر البريد الإلكتروني في ثلاث نقاط من العملية: عند فتح طلب الإرجاع، وعند استلام الصندوق وفحصه، وعند إرسال الاسترداد. إذا لم تتلق البريد الإلكتروني الثالث في غضون عشرة أيام عمل من إرسال مرتجعك، فاكتب إلى [email protected] مع رقم التتبع وسنقوم بتتبعه.

لا نسترد إلى أطراف ثالثة. إذا كان الطلب هدية، يعود المبلغ المسترد إلى حامل البطاقة الذي قام به، وليس إلى المستلم — على الرغم من أن المستلم مرحب به للتنسيق معنا بشأن إعادة الشحن إلى عنوان مصحح بدلاً من ذلك.

استثناءات العناصر المفتوحة والقابلة للتلف

الشاي منتج غذائي قابل للتلف، وبمجرد فتح كيس الرقائق تتعرض المحتويات للهواء والرطوبة والروائح المحيطة في غضون دقائق. لهذا السبب، الأكياس المفتوحة غير قابلة للإرجاع تحت أي ظرف — بما في ذلك الحالات التي لم يعجبك الشاي، أو فتحت الكيس الخطأ بالخطأ، أو كنت تنوي إرجاع الصندوق ولكنك أخذت عينة من حصة واحدة أولاً.

هذه ليست قاعدة عقابية. إنها موجودة لأنه لا يمكننا إعادة بيع الشاي المفتوح للعميل التالي بضمير حي، ولأن لوائح الصحة والسلامة في الاتحاد الأوروبي وروسيا تعتبر عبوات الطعام المفتوحة غير مناسبة لإعادة التوزيع. إذا كان لديك ملاحظات حول نكهة الشاي الذي فتحته بالفعل، فإننا نرحب بها — فهي تخبرنا بالمزارع والأنماط التي سنعرضها في الموسم القادم — ولكنها لا تؤهلك لاسترداد.

صناديق حصة المزرعة وحصة الأعمال الخيرية، كما ذُكر أعلاه، معفاة من المرتجعات الاختيارية بمجرد الإرسال. صناديق الأعياد والإصدارات الموسمية المحدودة — على سبيل المثال، الشاي الأسود الشتوي أو طقم التحضير البارد الصيفي المشار إليه في الصفحة الرئيسية — تتبع فترة الأربعة عشر يومًا القياسية ولكن لا يمكن استبدالها بموسم مختلف بمجرد نفاد ذلك الموسم.

تغليف الهدايا والبطاقات المكتوبة بخط اليد وأي رسوم شخصنة غير قابلة للاسترداد، حيث أن العمل قد تم بالفعل.

أخيرًا، إذا فرضت بلدك قيودًا على استيراد الشاي أو بعض النباتات العشبية وتم رفض الطرد في الجمارك، لا يمكننا استرداد تكلفة الشحن أو استعادة البضائع. ندرج هذه القيود حيث نعرفها في صفحة /shipping ، ونشجعك على التحقق من القواعد المحلية قبل الطلب. لمزيد من الإرشاد حول رحلة الشاي عبر الحدود، يوثق الأطلس في tea.travel طرق التجارة وسياق الجمارك بلغة واضحة.

Automated translation — native review pending.