您可以退回什麼，以及何時退回
由於 tea.gratis 運送 3–5 公克的樣品份量與季節性樣品盒，我們的退貨期限比一般商店短。您有十四天的時間，從貨運業者掃描的送達日期起算，提出退貨申請。超過該期限，訂單即視為已接受。
我們在兩種情況下接受退貨。首先，運送途中包裝損壞 — 若外部郵寄包裝到達時被壓扁、浸濕或破損，且內部茶葉明顯受影響，我們將依您選擇退款或重新出貨。其次，內容物錯誤 — 若您收到的盒子與訂購的不符（季節錯誤、農場投遞錯誤、缺少小包裝），我們將自行吸收成本進行更正。
我們不接受基於口味偏好的退貨。5 公克的樣品旨在幫助您在決定從 shop.thetea.app 或 shop.puerh.app 購買完整包裝前，先確認該茶是否符合您的口味。若某款茶不適合您，那只是一個有用的參考數據，而非瑕疵 — 且將數公克樣品寄回的運費，高於樣品本身的價值。
要申請退貨，請發送電子郵件至 [email protected]，附上您的訂單編號及一兩張清晰的問題照片。照片有助於我們判斷問題是出於貨運業者處理不當、包裝線失誤，或是我們需要向原產地茶園通報的狀況。我們的目標是在兩個工作天內，以英文或俄文，在聖彼得堡或柏林的辦公時間內回覆。
狀態要求
要符合退貨資格，樣品小包裝必須未開封，其原有的鋁箔密封完好，且農場來源標籤仍清晰可辨。我們使用單份小包裝，正是為了讓您在已沖泡一兩款樣品後，其餘盒內樣品仍可退貨 — 但未開封的小包裝必須以可再次銷售的狀態退回。
外層樣品盒、沖泡指南卡及任何附帶的紙質插頁應一併退回。只要內層小包裝仍密封且盒子本身未損壞，我們便會重複使用。若外包裝遺失或損毀，但鋁箔小包裝完好，我們仍可針對未開封部分辦理部分退款。
寄回前，請將退貨品存放在遠離熱源、陽光直射及氣味強烈的室內物品的地方。茶葉會透過紙質外包裝快速吸收周圍氣味，若樣品盒在研磨咖啡或洗衣精旁放置一週，我們便無法再提供給下一位顧客。
農場直送及慈善推廣盒有更嚴格的條件。這些是來自特定茶園的限量推廣活動，通常與特定採收期或 /farm-drop 頁面記載的慈善目的相關。一旦寄出，除貨運損壞或內容錯誤外，概不退貨，因為我們在道德上無法將慈善捐贈重新導回一般庫存。
若您不確定您的情況是否符合資格，請在將任何物品寄回前先來信告知。一封簡短的電子郵件，能為您省下退貨運費，而解決方式可能是重新出貨而非退貨。
重新上架費與運費
tea.gratis 不收取重新上架費。我們的樣品盒僅以運費成本定價 — 茶葉本身是作為我們探索計畫的一部分免費提供 — 因此並無利潤空間可收取百分比費用。退貨若符合資格，即全額退款；若不符合，則訂單成立。
退貨運費的處理方式，視責任歸屬而異。若問題出在我們 — 盒子錯誤、包裝線失誤，或經檢視後我們認定的明顯貨運損壞 — 我們會透過電子郵件提供預付退貨標籤，或直接免除退貨程序，僅重新出貨。您無需為我們的錯誤支付兩次費用。
若退貨是出於您的請求，且理由為我們所接受（例如，地址變更通知太晚送達，導致盒子未被投遞而退回），則您須負擔已產生的寄出運費，我們僅退還剩餘部分。我們在結帳頁面上對此保持透明，因此計算方式絕不會令人意外。
對於接受但不想要的樣品，我們不退還原始運費，因為該運費正是讓樣品得以成行的基礎。這是免費樣品模式背後的權衡取捨，我們寧可直說，也不願埋在繁瑣細則裡。
對於國際訂單，進口時支付的關稅及增值稅我們無法退還 — 這些款項歸您國家的稅務機關，而非 tea.gratis。一旦商品退回並完成重新出口的文件紀錄，您或許可以直接向當地海關辦公室申請退還。我們可依要求提供相關文書。
退款時間與方式
一旦我們收到退回的盒子並確認狀態，我們將在五個工作天內進行退款。退款將退回原支付方式 — 除非您特別要求，否則不會以商店點數替代。若您使用信用卡付款，還需等待三至七個工作天，款項才會顯示於您的對帳單，時間視您的銀行而定。
對於內容錯誤及損壞情況，若我們在退貨寄出前已達成協議，我們可根據照片證據立即退款，無需等待盒子退回。這是較快的途徑，也是我們針對小額樣品訂單所建議的方式，否則退貨運費可能會超過退款金額。
若您選擇收取商店點數，用於未來的樣品盒或在 shop.thetea.app 購買完整包裝，我們會在點數價值外加 10% 的善意紅利。點數將以單次使用代碼透過電子郵件發送，有效期十二個月，可與季節性促銷合併使用，但不適用於慈善推廣定價。
我們會在流程中的三個時間點，透過電子郵件發送書面確認：退貨申請開啟時、盒子收到並檢查後，以及退款發送時。若您在寄出退貨後的十個工作天內仍未收到第三封郵件，請將追蹤編號寄至 [email protected]，我們將為您追查。
我們不退款給第三方。若訂單為禮品，退款將退還給下訂的持卡人，而非收件人 — 然而，收件人仍可與我們協調，改以重新出貨至更正地址的方式處理。
已開封及易變質項目的例外情況
茶葉是易變質的食品，一旦鋁箔小包裝開封，內容物便會在幾分鐘內暴露於空氣、濕氣及周遭香氣中。基於此原因，已開封的小包裝在任何情況下皆不可退貨 — 包括茶葉不合您口味、您誤開了錯誤的小包裝，或是您原本打算退回盒子但先試喝了一包的狀況。
這並非懲罰性規定。它的存在是因為我們無法在良心上將已開封的茶葉轉售給下一位顧客，且歐盟與俄羅斯的健康安全法規，將已開封的食品包裝視為不再適合重新流通。若您對已開封的茶葉有風味上的回饋，我們歡迎您的意見 — 這能為我們下一季挑選茶園與風格提供參考 — 但這並不符合退款資格。
如上所述，農場直送及慈善推廣盒，一旦寄出即不接受自願退貨。節日及限量季節性盒子 — 例如首頁提到的冬季紅茶或夏季冷泡套組 — 遵循標準的十四天期限，但一旦該季節售罄，便無法更換為其他季節。
禮品包裝、手寫卡片及任何個人化費用皆不可退款，因為相關勞務已完成。
最後，若您的國家對茶葉或特定草本植物設有進口限制，導致包裹被海關拒絕，我們無法退還運費或取回貨物。我們會在 /shipping 頁面盡可能列出已知的限制，並建議您在下訂前查閱當地規定。若想進一步了解茶葉跨境旅程，tea.travel 的地圖集以淺顯易懂的語言，記錄了貿易路線與海關背景。