Acerca de estos términos
Estos términos cubren el uso de tea.gratis, incluyendo la navegación por el sitio, la creación de una cuenta y la solicitud de cajas de muestras gratuitas o entregas de finca donde solo paga el envío. tea.gratis es operado por Teamotea como parte de la constelación de sitios de té THETEA. Sitios hermanos como shop.thetea.app, shop.puerh.app y tea.school tienen sus propios términos, que se aplican cuando los visita. Al realizar un pedido o crear una cuenta aquí, acepta lo que sigue. Si algo no queda claro o no está de acuerdo con alguna cláusula, escríbanos a [email protected] antes de hacer el pedido y le explicaremos o, cuando sea razonable, rechazaremos el pedido para que ninguno de los dos quede atado a un malentendido. Intentamos que estos términos sean cortos. Los actualizamos cuando nuestras prácticas cambian y mantenemos las versiones anteriores disponibles bajo solicitud. Nada en este documento elimina los derechos de protección al consumidor que tenga según la ley de su país de residencia — esos derechos siempre prevalecen sobre lo aquí escrito.
Quién puede usar el sitio
tea.gratis está disponible para cualquier persona mayor de 18 años con una dirección de envío válida en una región a la que damos servicio (consulte la página de envíos para la lista actual). Si tiene menos de 18 años, pida a un padre o tutor que realice el pedido en su nombre. Puede crear una cuenta por persona. Las cuentas múltiples creadas para saltarse el límite de una caja de muestras por trimestre serán fusionadas o cerradas. No vendemos té a minoristas a través de este canal — las colaboraciones al por mayor, hostelería y fincas se gestionan a través de teamotea.com. Podemos rechazar o cancelar un pedido sin dar razones detalladas, por ejemplo, si una dirección de envío parece fraudulenta, si el mismo hogar ya ha recibido la caja del trimestre o si una entrega de finca está reservada para un público específico indicado en su página. En esos casos, reembolsamos cualquier pago de envío en su totalidad en un plazo de siete días hábiles.
Su cuenta
Una cuenta le permite seguir su cola de muestras, ver pedidos anteriores y gestionar su dirección de envío y preferencias. Usted es responsable de mantener privadas sus credenciales de acceso y de la actividad que ocurra bajo su cuenta. Utilice una contraseña única — un gestor de contraseñas es una buena idea. Avísenos en [email protected] si cree que alguien más ha accedido a su cuenta y la bloquearemos mientras investigamos. Puede cerrar su cuenta en cualquier momento desde la página de cuenta o escribiéndonos. Al cerrarla, conservamos los registros de pedidos durante el período requerido por la legislación fiscal y de protección al consumidor (normalmente seis años) y eliminamos o anonimizamos el resto. Cerrar una cuenta no cancela una caja de muestras que ya esté en tránsito. Si pasa mucho tiempo sin actividad, podemos archivar la cuenta y pedirle que vuelva a verificar su dirección de envío antes del siguiente pedido — de lo contrario, las cajas de muestras se desvían con demasiada facilidad.
Cajas de muestras y entregas de finca
Las cajas de muestras trimestrales contienen de 3 a 6 tés en porciones de 3–5 gramos cada uno, más una guía de preparación. Son muestras de degustación, no un suministro diario, y están limitadas a una caja por cuenta por trimestre. Las entregas de finca son lanzamientos de edición limitada con fines de concienciación o benéficos vinculados a un productor específico, y la página de la caja informa sobre cualquier asignación benéfica y a dónde van las contribuciones. El contenido de una caja puede cambiar sin previo aviso — las cosechas varían, un lote puede agotarse, puede ser necesaria una sustitución. No reemplazaremos silenciosamente un té insignia por uno de grado inferior; si se produce un cambio significativo después de su pedido, le contactaremos primero y le ofreceremos el sustituto o el reembolso completo del envío. Las fotografías del sitio muestran muestras representativas, no los envases exactos que recibirá. Los parámetros de preparación de la guía son sugerencias, no promesas — el agua, el recipiente y el paladar varían.
Precios, envío y pago
El té dentro de la caja de muestras es gratuito. El envío lo paga usted y el coste se muestra claramente antes de finalizar la compra, calculado según el destino y el peso. No añadimos gastos de gestión, recargos ocultos ni ajustes posteriores a la compra. Los impuestos y aranceles de importación, cuando correspondan, se indican junto al envío o, para algunos destinos, los cobra el transportista en el momento de la entrega — la página de envíos explica qué regiones funcionan de cada manera. El pago es procesado por un proveedor externo; no almacenamos los datos completos de la tarjeta en nuestros servidores. Si un pago falla, su pedido se retiene durante 48 horas para que pueda reintentarlo con otro método, después se libera. Los precios de envío pueden cambiar entre trimestres según varíen las tarifas de los transportistas, pero el precio que ve al finalizar la compra es el que paga por ese pedido. Si alguna vez fijamos mal un precio de envío por un error técnico evidente, le contactaremos antes del despacho y respetaremos la tarifa o cancelaremos y reembolsaremos.
Cancelaciones, reembolsos y devoluciones
Puede cancelar un pedido de caja de muestras en cualquier momento antes de que se envíe — inicie sesión, abra el pedido y elija cancelar, y el pago de envío se reembolsará íntegramente en un plazo de siete días hábiles. Una vez que la caja ha sido entregada al transportista no podemos cancelarla, porque el coste de envío ya se ha incurrido. Dado que el té en su interior es un alimento perecedero gratuito, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Si una caja llega dañada, abierta o visiblemente en mal estado (moho, hojas aplastadas, precinto roto), fotografíe el paquete y el contenido y escriba a [email protected] en un plazo de 14 días desde la entrega; reembolsaremos el envío, enviaremos un reemplazo si hay existencias, o ambas cosas. Si una caja nunca llega en un plazo de 30 días desde el despacho (60 días para envíos internacionales), la consideramos perdida y reembolsamos el envío. Las entregas de finca benéficas siguen las mismas reglas, excepto que la contribución benéfica, una vez entregada a la organización receptora, no puede revertirse — solo se puede reembolsar la parte del envío.
Uso aceptable
Utilice tea.gratis de buena fe. No intente saltarse el límite de una caja por trimestre usando múltiples identidades, direcciones desechables o herramientas automatizadas. No extraiga el catálogo de forma masiva — si desea nuestros datos para un fin legítimo (investigación, prensa, una integración), escriba a [email protected] y probablemente se los proporcionaremos. No intente sondear, inyectar datos erróneos o atacar la infraestructura del sitio; si encuentra un problema de seguridad, por favor infórmenos de manera responsable a la misma dirección y le daremos crédito en nuestro registro de cambios. Revender cajas de muestras gratuitas va en contra del espíritu del programa y, si lo notamos, cerramos la cuenta. Los influencers y revisores son bienvenidos — hay una entrada de prensa dedicada en tea.community donde enviamos entregas seleccionadas sin que necesite extraer o acumular.
Propiedad intelectual
La marca tea.gratis, el diseño del sitio, las fotografías, las guías de preparación, los textos y el código son propiedad de Teamotea o están licenciados a nosotros. Puede citar extractos breves de nuestros escritos para reseñas, periodismo o enseñanza, con atribución y un enlace de vuelta. Puede compartir fotos de su caja de muestras en redes sociales — ese es el objetivo — y agradecemos una etiqueta. No puede reproducir nuestras guías de preparación completas en sitios comerciales, reempaquetar nuestras fotografías como propias ni usar nuestras marcas para implicar respaldo de un producto de terceros. Los nombres de fincas, regiones y cultivares no son nuestros — pertenecen a los productores y regiones de cultivo que describen — y los nombres de té en pinyin como Mí Lán Xiāng (蜜兰香) forman parte del vocabulario cultural compartido. Cualquier cosa que nos envíe (reseñas, fotos, comentarios) nos concede una licencia no exclusiva para usarla en toda la constelación THETEA, con atribución si la ha solicitado. Usted conserva la propiedad de lo que envíe y puede pedirnos que lo retiremos en cualquier momento.
Enlaces a terceros y sitios hermanos
Enlazamos a otros sitios de la constelación THETEA — thetea.app para entradas de enciclopedia, shop.thetea.app y shop.puerh.app para compras completas, tea.school para cursos, tea.travel para contexto de origen, tea.doctor para marcos de salud, tea.community para el lado social. Estos sitios son operados bajo el mismo grupo pero tienen sus propios términos y políticas de privacidad, que se aplican cuando los visita. También enlazamos a páginas de productores, socios benéficos y transportistas externos. Elegimos esos enlaces cuidadosamente pero no controlamos los sitios externos y no podemos ser responsables de los cambios que realicen después de que enlacemos. Si un enlace se rompe o apunta a un lugar inesperado, por favor avísenos.
Avisos legales sobre el té y la salud
El té es un alimento, no un medicamento. Las guías de preparación, notas de cata e historias de origen en tea.gratis están escritas para el disfrute y la educación, no como consejo médico. Si tiene alergias, está embarazada, toma medicamentos que interactúan con la cafeína o sigue una dieta restringida, lea los ingredientes de cada envase y consulte a su profesional de la salud antes de beber tés desconocidos. Los escritos orientados a la salud en tea.doctor son igualmente informativos. Las muestras se envasan en una instalación que maneja una amplia gama de tés y botánicos — no podemos garantizar la ausencia de contacto cruzado para alérgenos graves, por lo que le recomendamos pecar de precavido. Describimos el origen y el procesamiento con la mayor honestidad posible basándonos en lo que nos dicen los productores, pero no somos un organismo de certificación.
Responsabilidad
Hacemos todo lo posible para que tea.gratis sea preciso, esté disponible y sea agradable de usar, pero lo ofrecemos tal cual. En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad por cualquier reclamación relacionada con una caja de muestras o el uso del sitio se limita al importe de envío que pagó por el pedido en cuestión. No somos responsables de pérdidas indirectas o consecuentes — por ejemplo, la pérdida de un regalo para una ocasión porque el transportista se retrasó. Nada en estos términos limita la responsabilidad por aquello que no puede limitarse legalmente, como muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, fraude o sus derechos legales como consumidor. Si un tribunal decide que una cláusula no es aplicable, el resto de los términos seguirán vigentes.
Resolución de conflictos
Si algo sale mal, la vía más rápida es escribir a [email protected] y contarnos lo sucedido. Nuestro objetivo es responder en un plazo de dos días hábiles y resolver la mayoría de los problemas en diez. Si no llegamos a un acuerdo, usted y nosotros intentaremos una mediación a través de un mediador mutuamente aceptable antes de acudir a los tribunales — la mediación es más barata y normalmente más rápida que un litigio, y estamos dispuestos a compartir los costes. Los consumidores de la UE también pueden utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea. Nada de lo dispuesto en esta sección le impide acudir directamente a un tribunal que tenga jurisdicción sobre usted como consumidor, ni ponerse en contacto con una autoridad de protección al consumidor de su país.
Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la jurisdicción donde está establecida Teamotea, actualmente Alemania, sin limitar los derechos obligatorios de protección al consumidor del país donde usted resida como consumidor. Ese último punto es importante: si la ley alemana le otorga menos derechos que la ley de su país de residencia como consumidor, se aplicará la ley de su país para esos derechos. Los tribunales de Berlín tienen jurisdicción no exclusiva sobre los litigios que no sean de consumo, lo que significa que también podemos presentar o aceptar procedimientos en el país donde usted viva si eso tiene más sentido para la situación.
Cambios en estos términos
Actualizamos estos términos cuando nuestras prácticas, productos o la ley cambian. Las pequeñas aclaraciones — erratas, redacción más clara — se realizan sin aviso y la fecha de última actualización cambia. Los cambios sustanciales (cualquier cosa que afecte a sus derechos, reembolsos, tratamiento de datos o precio del envío) se anuncian por correo electrónico a los titulares de cuentas al menos 30 días antes de que entren en vigor, y publicamos la versión anterior junto con la nueva durante ese período. Si no está de acuerdo con un cambio sustancial, puede cerrar su cuenta antes de que entre en vigor y cualquier caja de muestras pendiente se entregará según los términos anteriores. Continuar usando tea.gratis después de que un cambio sustancial entre en vigor significa que acepta la nueva versión. Para preguntas sobre cualquier cláusula, pasada o presente, escriba a [email protected] y una persona le responderá.